Vuorenmaan asiakastyytyväisyys erinomaisella tasolla
Vuorenmaa toteutti asiakastyytyväisyyskyselyn vuoden alkupuolella. Tuloksena saatu NPS-luku 76 kertoo asiakastyytyväisyyden olevan erinomaisella tasolla, sillä yleisesti erinomaisena tasona pidetään 50-70 NPS-tulosta.
Vuorenmaan myyntijohtaja Ville Orrenmaa on tyytyväinen tulokseen:
”Yli 90 % saamastamme avoimesta palautteesta oli positiivista. Samaan aikaan olemme tunnistaneet, että tärkein kehityskohde meillä on sähköisten tilauskanavien, kuten verkkokaupan, kehittäminen ja se työ meillä on parhaillaan hyvässä vauhdissa”, hän kertoo.
Vuorenmaalle tärkeää on vastata asiakastarpeisiin asiantuntemuksella ja hyvällä palvelulla. Tulokset kertovat, että tässä myös onnistutaan keskimäärin eriomaisesti.
”Yhteydenpito on ollut sujuvaa ja asiat hoituvat sovitusti. Tarjoukset ja toimitukset ovat vastanneet sovittua, ja kokonaisuus on ollut ammattimaista ja luotettavaa.”
Pitkäaikaisissa asiakassuhteissa panostetaan kehittämiseen ja syvälliseen asiakastarpeeseen vastaamiseen.
”Yhteistyö on sujunut moitteettomasti! Oman yhteyshenkilön saa aina tarvittaessa helposti kiinni, ja tuuraajat on nimetty selkeästi. Viimeisimpänä onnistumisena on yhteistyön kehittämisen suunnittelu ja kehitysprojektin erittäin nopea aloitus.”
Kyselyn perusteella asiakkaamme arvostavat etenkin:
- Toimitusvarmuutta
- Ystävällistä palvelua
- Teknistä osaamista
- Nopeita toimituksia
- Laajaa varastoa
Vuorenmaa on panostanut myös asiakaskunnalleen sopivaan varastoon ja siihen, että varastotuotteiden toimitusten nopeuteen.
”Palvelua saa nopeasti ja tuotteiden saatavuus on ollut hyvä. Kiireelliset asiat käsitellään myös todella nopeaan ja tavaraa on saanut heti matkaan, kun tuotannossa puutos iskenyt.”
NPS, eli Net Promoter Score, on laajasti käytetty ja yksinkertainen mittari asiakastyytyväisyyden ja suositteluhalukkuuden arvioimiseen yhden kysymyksen avulla. Vastaus annetaan asteikolla 0–10 ja se jaottelee asiakkaat suosittelijoihin (9-10), passiivisiin (7-8) ja arvostelijoihin (0-6). NPS-luku lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Tuloksissa lukua, joka on yli 50 pidetään erinomaisena tuloksena, jossa asiakaskokemus on selvästi vahva.
